O socorro pro seu carro por assinatura!
Guincho, chaveiro e troca de pneu...
Tudo numa assinatura mensal, com
cancelamento fácil e sem pegadinhas.
O socorro pro seu carro por assinatura!
Guincho, chaveiro e troca de pneu...
Tudo numa assinatura mensal, com
cancelamento fácil e sem pegadinhas.
O que fazemos
Nós destravamos, você se despreocupa!
A Destrave chegou pra garantir que você não precise incomodar ninguém na hora do aperto com seu carro. Oferecemos os principais serviços de assistência veicular, numa única assinatura mensal que você pode chamar de qualquer lugar do país e cancelar a qualquer momento.
Existimos pra facilitar sua vida e, por isso, não utilizamos corretores, bancos ou qualquer tipo de intermediários. Destravamos pra você os serviços das melhores empresas de assistência da América Latina sem burocracia ou custos desnecessários.
Quem já falou da gente:
Serviços
Você contrata de qualquer lugar do Brasil e tem acesso a todos os serviços de onde estiver, 7 dias úteis depois de pagar a primeira mensalidade.
Clique aqui e saiba como garantimos que você será atendido em qualquer situação e lugar no Brasil!
Até R$ 200 você está coberto!
Trocamos pra você.
Levamos seu carro até 100 km de onde ele parou.
Seu destino de táxi na mesma cidade está garantido.
Plano
Um único plano mensal
O valor varia de acordo com os custos da forma de pagamento escolhida.
Você já tem acesso a todos os serviços 7 dias úteis após o pagamento da primeira mensalidade.
priority_highVocê pode parar de pagar a qualquer momento, sem perguntas ou ligações inconvenientes.
Fica com a Destrave enquanto quiser e não porque é obrigado!
Por que assinar
O que você precisa saber aoassinar a Destrave
Temos um compromisso de que tudo seja simples e transparente. Por isso nosso contrato foi escrito com o mínimo de “advoguês” possível, pra que todo mundo entenda. Clique aqui para acessar os nossos contratos (é importante).
E logo abaixo tem uma versão mais curta, onde nós resumimos os pontos mais importantes que você precisa saber antes de assinar:
O que nos move
Conquiste a liberdade de viver sem preocupações.
Dar acesso ao que era inacessível; simplificar o que era complicado; trazer transparência ao que estava escondido pra que você e sua família tenham direito à segurança, conforto e tranquilidade. Este é o nosso propósito.
É o que nos move a oferecer e melhorar serviços que sempre existiram, mas que estavam fora do alcance devido à burocracia e aos altos custos de taxas e comissões. Existimos porque não aceitamos viver no mundo dos velhos acordos e contratos complicados!
O presente não precisa ter travas. Destrave-se!
O que voce precisa saber
A Destrave é um serviço de assistência veicular oferecido por meio de um plano de assinatura mensal, que pode ser contratado e cancelado a qualquer momento, sem pendências contratuais.
Sete dias úteis após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade, você já pode utilizar os serviços e, depois de cancelar a assinatura, ainda tem 30 dias de uso contados a partir da data do último pagamento.
Ao assinar a Destrave, você deve estar ciente de que não está contratando um seguro automotivo. Portanto, não estão cobertos custos de mão de obra em oficinas, peças, pneus, chaves, bateria, combustível ou serviços de funilaria.
Estão cobertos os serviços de socorro em casos de panes, abertura do carro, troca de pneu usando o estepe do próprio veículo e guincho até a oficina de sua preferência, além de táxi dentro da própria cidade. Conheça os detalhes:
Além disso, em sete dias úteis após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade você terá direito a acionar os nossos serviços até 6 vezes ao longo de um ano, sem nenhuma taxa extra. Mas você também pode solicitar a criação de um pacote personalizado que atenda melhor à sua necessidade. É só falar com a gente.
IMPORTANTE: Em situações adversas como enchentes, desmoronamentos, incêndios, manifestações, festivais ou outros eventos que resultem no fechamento de vias públicas, podemos não conseguir prestar os serviços.
A sua assinatura atende exclusivamente o veículo cadastrado no momento da contratação do plano. Portanto, não é possível acionar os serviços da Destrave para outros veículos. Mas caso você troque de carro, é só nos avisar que a troca será feita no nosso sistema em até sete dias úteis.
Como o contrato é realizado no formato de assinatura mensal, os serviços não são cumulativos e o valor investido não é reembolsável, mesmo em caso de não utilização. Isto é, mesmo que você não use o serviço nenhuma vez durante o ano, o valor pago não é devolvido e o número de chamadas não é transferido para o próximo ano de assinatura.
Pode confiar: você vai receber tudo o que oferecemos.
Nós destravamos, você se despreocupa.
Serviços
Nós escolhemos como nosso principal fornecedor a Ikê Assistência que é parte do grupo multinacional, a International Assistance Group, presente em 54 países nos 5 continentes.
A Ikê é líder em serviços de assistência na América Latina, presta mais de 1,2 milhões de assistências veiculares por ano, tem mais de 18.000 prestadores de serviços, disponíveis para te atender nas mais diversas situações, e uma taxa de 93,8% de clientes satisfeitos.
Estas são somente algumas das outras empresas também atendidas por eles:
O que é a Destrave?
Perguntas frequentes
1. A Destrave é uma seguradora?
Não. A Destrave é uma empresa que fornece serviços de assistência veicular como guincho, troca de pneu, chaveiro pra abertura do carro, mecânico pra reparos de emergência, carga emergencial pra bateria, entre outros.
Não estão inclusos nos serviços prestados por meio da assinatura a substituição de peças, a manutenção do carro ou consertos mecânicos e de funilaria, entre outros, ou qualquer tipo de ressarcimento ou pagamento diretamente ao usuário.
Nosso trabalho é buscar as melhores opções dentre os prestadores de serviços de assistência veicular, e os menores preços, trazendo-os até você por meio de uma assinatura mensal.
2. A Destrave é uma corretora?
Não. A Destrave não é uma corretora.
O termo “corretora”, nesse mercado, refere-se a empresas que atuam como intermediárias entre as seguradoras e prestadoras de serviços e os clientes. E o termo “corretagem” se refere à comissão paga a essas empresas e profissionais pelo serviço que eles prestam.
A Destrave não tem intermediários e vende o serviço diretamente a você. Como não é uma corretora, consegue vender por um valor melhor.
3. Esse serviço é igual a um seguro?
Não. Seguro é o nome dado a um tipo de contrato pelo qual uma das partes, o segurador, se obriga a indenizar a outra, o segurado, no caso de ocorrer um acidente ou prejuízo material (chamado de sinistro), em troca de um ressarcimento (prêmio de seguro).
A Destrave é uma empresa de prestação de serviços de assistência veicular, algo que um seguro de carro geralmente tem incluso no contrato, mas que nós vendemos separadamente do seguro e, por isso, podemos oferecer por um preço bem mais baixo.
4. Em caso de um acidente, posso chamar a Destrave?
SIM! O serviço da Destrave inclui resgate após acidentes.
Caso o carro precise ser removido, enviaremos um guincho que o levará até a oficina de sua preferência, desde que ela fique a até 100 km do local do acidente.
Só é importante lembrar que gastos com peças não fazem parte da sua assinatura, somente a remoção do carro pro local que você escolher.
5. Quando posso ligar pra Destrave?
Sempre que você precisar!
Se o seu carro não está ligando, se você sofreu um acidente e precisa levá-lo pra oficina ou pra casa, se o pneu furou e você não quer trocar sozinho, se ficou sem gasolina na estrada ou trancou a chave no carro, pode contar com a gente pra te tirar do aperto.
6. A Destrave conserta o meu carro se eu sofrer um acidente?
Não. A Destrave não é uma seguradora.
Nós socorremos você onde estiver, a qualquer hora do dia ou da noite, e levamos você e seu carro pra um local seguro de sua preferência, desde que a até 100 km de onde foi socorrido.
7. E se eu pagar à parte, vocês consertam o meu carro?
Não. A Destrave não tem rede credenciada de oficinas e funilarias e nem indica prestadores de serviço.
No momento do socorro você precisará definir pra qual oficina deseja levar o carro ou se prefere que ele seja levado pra outro lugar.
8. Vocês fornecem uma bateria nova se a minha pifar?
Não. Enviamos até você um socorro que fará o possível pra ligar o carro. Caso ele não funcione, um guincho o levará sem nenhum custo extra até uma oficina ou local indicado por você.
9. Bati em outro carro e o dono quer que eu reboque o carro dele pra uma oficina. Vocês fazem isso?
Não. Nosso cliente é você e por isso só atendemos o carro com a placa registrada no nosso sistema no momento da assinatura.
10. Meu pneu furou e estou sem estepe. O que acontece quando eu chamar a Destrave?
Não tem problema. Nesse caso o seu carro será rebocado até uma borracharia ou outro local da sua preferência.
Já o conserto do pneu e a compra de um estepe não fazem parte da sua assinatura.
11. Os mecânicos e prestadores de serviço da Destrave são de confiança?
Com certeza!
Destravamos pra você os serviços das melhores empresas de assistência veicular da América Latina e que, além de atender a Destrave, atendem também algumas das maiores seguradoras do país.
Você estará em boas mãos!
12. Os guinchos, mecânicos, chaveiros e outros profissionais são funcionários da Destrave?
Não. São prestadores de serviço que atendem empresas de assistência veicular, seguradoras, montadoras de veículos e muitas outras empresas que atuam nesse mercado.
Todos possuem contrato de prestação de serviço que exigem elevados padrões de qualidade e são monitorados por empresas especializadas que garantem a excelência dos serviços.
13. Se a gasolina acabar, vocês levam um galão até o local onde eu estiver parado?
Vamos resolver o seu problema, mas não podemos levar um galão de gasolina até você.
O transporte de combustível é perigoso e, em muitos casos, proibido por lei. Por isso, e pensando na sua segurança, um guincho levará seu veículo até o posto de gasolina mais próximo.
14. Posso pedir que o prestador de serviço compre as peças que preciso pra consertar meu carro?
É importante ficar claro que peças e mão de obra pra reparos não emergenciais do carro não estão inclusas na assinatura da Destrave e, por isso, não temos como controlar a qualidade desse tipo de serviço.
Os prestadores são profissionais habilitados e, se você quiser, pode negociar diretamente com eles. Só lembre que este não é um serviço da Destrave e qualquer situação deve ser resolvida diretamente com o profissional.
15. Não consegui pagar a assinatura este mês. Se eu precisar, posso pedir o serviço assim mesmo?
Não queremos te deixar no aperto. Por isso, conseguimos te atender até 7 dias depois do vencimento da mensalidade. Após esse período, não será mais possível solicitar nenhum serviço.
16. Acabei de pagar a primeira mensalidade, já posso usar o serviço?
Ainda não!
Assim que recebemos a confirmação do seu pagamento enviamos seu cadastro aos sistemas de atendimento dos nossos fornecedores. Devido à interação entre os sistemas, esse processo pode levar até 7 dias úteis pra ser concluído.
Mas fique tranquilo pois vamos te avisar assim que estiver tudo certo e o atendimento estiver liberado.
17. Porque o preço é diferente pra pagamento no cartão e no boleto?
Nossa intenção é sempre tornar tudo mais simples e transparente pra você e, por isso, criamos um único plano baseado em estudos sobre o que nossos clientes realmente precisam e usam no dia a dia.
A diferença de preço entre as duas opções diz respeito unicamente aos custos e margens que temos com cada uma delas. Optamos por transparência total e, ao invés de cobrar mais caro com uma única oferta, preferimos apresentar os dois valores pra que você escolha a que fizer mais sentido na sua realidade.
18. Até quando eu tenho que pagar?
Os serviços da Destrave são oferecidos no modelo de assinatura. Isso significa que você poderá usá-los enquanto estiver pagando e perderá o direito de usá-los ao deixar de pagar.
Portanto, a resposta é: enquanto você achar que vale a pena!
Quando você não precisar ou não quiser mais usar os serviços, basta cancelar a sua assinatura na Área do Cliente ou entrar em contato com a gente pelo e-mail querofalarcom@destrave.se ou pelo WhatsApp (11) 93022-1014. Muito simples, sem pegadinhas, obrigações ou ligações inconvenientes.
Se isso ocorrer, ficaremos tristes com a sua saída, mas queremos que você fique com a gente apenas enquanto achar que vale a pena. Não vamos te incomodar!
19. Eu assinei no meu nome, mas às vezes outra pessoa usa o carro. Ela pode chamar a Destrave se precisar?
COM CERTEZA! A assinatura é válida pro carro com a placa cadastrada no nosso sistema e não somente pra pessoa que assinou o serviço.
A lógica é simples: UMA PLACA, UMA ASSINATURA.
20. Tenho dois carros, preciso fazer duas assinaturas?
Sim. A assinatura é válida apenas pro carro que tem a placa cadastrada no nosso sistema. Isto é, uma assinatura pra cada carro.
É assim porque também é dessa forma que contratamos e pagamos os serviços dos nossos fornecedores.
21. Eu já tenho um seguro, preciso assinar a Destrave?
Provavelmente não!
A maioria dos seguros já oferece assistência veicular incluída no contrato. Mas sempre é bom conferir pra não passar aperto.
Caso não tenha certeza, leia o seu contrato ou fale com o seu corretor ou seguradora e, caso você não tenha esses serviços inclusos no seu seguro, é só falar com a gente.
22. Porque o preço da Destrave é tão mais barato que o seguro?
Exatamente porque a Destrave não é um seguro e não faz a restituição de prejuízos ou pagamento de prêmios por acidentes, roubos, colisões e outros.
Mas também porque somos muito eficientes na forma que trabalhamos e não usamos corretores, vendedores, vistorias ou intermediários em nenhum momento.
Nossa intenção é que você tenha segurança e conforto mesmo quando um seguro for muito caro ou não fizer sentido pra sua realidade.
23. Quais são as cidades atendidas pela Destrave?
Atendemos TODO O BRASIL 24 horas por dia, sete dias por semana. Não importa o tamanho da cidade!
Seu carro só precisa estar numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.
24. Meu carro é “velho”, posso assinar mesmo assim?
A Destrave não tem preconceito. Pode ser um carro brilhando recém saído da concessionária ou aquele seu xodó que está na família desde que você nasceu! A assinatura é pra carros particulares de QUALQUER ANO E MODELO.
Pode vir que seu carro será bem recebido!
25. Moro num sítio afastado da cidade, posso assinar?
PODE SIM! Desde que, ao chamar a Destrave, seu carro esteja numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO, POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DESCRITIVO DETALHADO DOS SERVIÇOS
Considerações Gerais
Queremos DESTRAVAR sua vida e, por isso, apresentamos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO, POLÍTICA DE PRIVACIDADE e DESCRITIVO DETALHADO DOS SERVIÇOS (“TERMOS”) em linguagem mais acessível e com o mínimo de “juridiquês” possível. Dessa forma você consegue garantir seu conforto e segurança sem complicação e perda de tempo.
Por meio destes TERMOS, a DESTRAVE EIRELI, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida Paulista, 807 – 23º Andar, Conj. 2315, Bela Vista, inscrita no CNPJ sob o nº 35.253.672/0001-93 (para simplificar, daqui pra frente vamos chamar de “DESTRAVE”) estabelece as condições para a utilização do seu serviço de assistência veicular emergencial.
Abaixo explicamos os conceitos utilizados no decorrer destes TERMOS de uma só vez, para ficar mais fácil sua leitura no restante do contrato.
- “SISTEMA”: conjunto de soluções tecnológicas formado pelos aplicativos e sites disponibilizados para atendimento, divulgação e/ou contratação dos serviços oferecidos pela DESTRAVE;
- “USUÁRIO(S)” (você): pessoa maior de 18 anos e/ou que tenha capacidade civil plena, que concorde com os presentes TERMOS e que seja cadastrada ou ASSINANTE ativo da DESTRAVE;
- “LOGIN” E “SENHA”: credenciais previamente cadastradas e utilizadas para identificação e autenticação dos usuários no sistema;
- “ASSINANTE” (você): pessoa maior de 18 anos e/ou que tenha capacidade civil plena, que concorde com os presentes TERMOS e que seja um cliente ativo da DESTRAVE;
- “VISITANTE”: pessoa que simplesmente navega pelo site ou aplicativo sem informar usuário e senha;
- “VEÍCULO” (seu carro): meio para transportar ou conduzir pessoas, animais ou coisas de um lugar para outro;
- “ASSISTÊNCIA VEICULAR”: conjunto de serviços emergenciais prestados ao carro (lista completa de serviços disponível aqui);
- “DISPOSITIVO”: computador, aparelho celular, smartphone, tablet, smartwatch, videogame, smart TV ou qualquer outro tipo de aparelho tecnológico utilizado para acessar a internet, e;
- “ENDEREÇO IP”: número que identifica um DISPOSITIVO na internet.
IMPORTANTE! Estes TERMOS, nosso SISTEMA e os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR estão sujeitos a constantes mudanças e aprimoramentos. Assumimos o compromisso de sempre notificar o USUÁRIO no caso de qualquer atualização, para que possa verificar se concorda com a alteração. Para esta comunicação, utilizaremos os dados cadastrados em nosso SISTEMA.
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar o SISTEMA, você deverá ler o conteúdo destes TERMOS e, se concordar com as condições apresentadas, manifestar o seu consentimento livre, expresso, informado e inequívoco, por meio da caixa de seleção correspondente à opção “Li e concordo com os Termos de Uso”. Tal consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, por meio de um de nossos Canais de Atendimento indicados no item “CANAIS DE COMUNICAÇÃO” destes TERMOS. Entretanto, ao revogar o seu consentimento, você compreende que isto poderá restringir, suspender ou cancelar alguns dos serviços ofertados pela DESTRAVE. De todo modo, assim que a DESTRAVE receber sua solicitação, seus dados pessoais serão excluídos, exceto no caso de o armazenamento desses dados decorra de obrigação legal.
2. Serviços Oferecidos
2.1 IMPORTANTE: não somos um Seguro Automotivo
O serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR prestado pela DESTRAVE não é um Seguro Automotivo. No Seguro Automotivo, em caso de acidente ou prejuízo material (chamado de sinistro) a apólice cobrirá todos os custos envolvidos, enquanto, na ASSISTÊNCIA VEICULAR somente estão cobertos os serviços contratados (confira a lista de serviços disponíveis), excluindo-se peças e mão de obra.
Caso você deseje contratar um Seguro Automotivo para seu carro, recomendamos que busque uma seguradora vinculada à SUSEP.
2.2 Assistência Veicular Emergencial 24h
A DESTRAVE é um serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR oferecido por meio de um plano de assinatura mensal que pode ser contratado e cancelado a qualquer momento, sem pendências contratuais.
Em até 7 dias úteis após o pagamento da primeira mensalidade, você já poderá utilizar normalmente os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR contratados.
Reforçamos que ao assinar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE, você não estará contratando um Seguro Automotivo. Portanto, não estão cobertos custos de mão de obra em oficinas, peças, pneus, chaves, bateria, combustível ou serviços de funilaria.
2.3 Pacote: Assistência Veicular Nacional 24h
2.3.1 Valores:
- R$ 21,00 (vinte e um reais) ao mês para pagamento no Cartão de Crédito recorrente.
- R$ 24,00 (vinte e quatro reais) ao mês para pagamento do Boleto Bancário recorrente.
2.3.2 Serviços Inclusos:
Estão cobertos os serviços de socorro em casos de panes, abertura do carro, troca de pneu usando o estepe do próprio veículo e guincho até a oficina de sua preferência, além de táxi dentro da própria cidade. Conheça os serviços:
PANE MECÂNICA:
Após uma triagem no atendimento, podemos enviar um mecânico para resolver o problema no local. Caso durante a triagem ou no momento do atendimento fique claro que não é possível consertar o veículo, enviaremos um reboque/guincho para levá-lo até a oficina de sua preferência, até o limite de 100 km do local onde o carro estiver parado. Peças e mão de obra são de responsabilidade do USUÁRIO.
PANE ELÉTRICA:
Assim que o serviço for acionado, o socorro será enviado para dar a partida no seu carro (a famosa “chupeta”). Caso não seja possível sair do local com o carro, enviaremos um reboque/guincho para levar o veículo até a auto-elétrica de sua preferência. Não cobrimos a compra de uma bateria nova.
PANE SECA:
Se o combustível acabar, enviaremos um reboque/guincho para levar o veículo até o posto mais próximo, numa distância máxima de 50 km de onde o carro for resgatado. Já o combustível é de responsabilidade do usuário.
CHAVEIRO:
Se você perder a chave ou trancá-la no carro, enviamos um chaveiro para abri-lo e cobrimos até R$ 200 pelo serviço, que não inclui a cópia da chave.
PNEU FURADO:
Assim que solicitado, um prestador será encaminhado para efetuar a troca do pneu, usando o estepe do próprio carro. O plano não inclui o custo com o conserto ou a compra do pneu novo.
REBOQUE/GUINCHO:
Os serviços de reboque/guincho serão prestados em todos os casos em que não for possível resolver o problema do veículo no local. Se durante a triagem constatarmos que não haverá solução imediata, enviaremos o reboque/guincho como primeira opção.
TÁXI:
Sempre que o carro precisar ficar na oficina e você não puder esperar pelo conserto, enviaremos um táxi para levá-lo até o local de sua preferência, como sua casa ou trabalho, desde que em uma distância máxima de 50 km de onde o carro foi resgatado. Este serviço só poderá ser utilizado uma única vez e para um único destino dentro de cada acionamento.
IMPORTANTE: para detalhes e exclusões de uso, ler o DESCRITIVO DETALHADO DOS SERVIÇOS.
3. Cadastro
3.1 Veracidade das Informações
3.1.1 Para utilizar os serviços da DESTRAVE você precisa ter condições de adquirir direitos e assumir deveres (capacidade jurídica para atos civis) e também preencher o cadastro de assinatura corretamente, assumindo integralmente a responsabilidade (inclusive civil e criminal) pela exatidão e veracidade das informações fornecidas, que poderão ser verificadas a qualquer momento pela DESTRAVE.
3.1.2 Em caso de informações incorretas, falsas ou não confirmadas, bem como na hipótese de você se recusar a corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, a DESTRAVE se reserva o direito de não concluir o cadastro ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo você de utilizar os serviços, até que a situação esteja regularizada. A DESTRAVE se reserva o direito de impedir novos cadastros, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada irregularidade que, em sua análise, indique risco e/ou demonstre tentativa de fraude, não cumprimento e/ou não aceitação das regras descritas nestes TERMOS pelo USUÁRIO. Também agirá desta forma caso verifique o descumprimento, pelo USUÁRIO, de qualquer obrigação prevista nos presentes TERMOS.
3.2 Informações Fornecidas pelos Usuários
3.2.1 Dados Cadastrais:
Para realizar a sua assinatura e utilizar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE, você deverá fornecer seus dados cadastrais, sendo eles:
- Nome Completo;
- E-mail;
- CPF;
- Número de Celular;
- Endereço Completo com CEP, e;
- Placa do Carro.
3.2.2 Informações Complementares
Além dessas informações iniciais de cadastro, precisamos que você nos forneça quatro tipos de informações complementares:
Informações de Pagamento:
Ao fazer a sua assinatura pelo SISTEMA, é necessário fazer o cadastro das informações de pagamento e, portanto, você precisará nos fornecer os seus dados, tais como aqueles do cartão de crédito.
Nós usamos esses dados para confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não ocorram fraudes por meio do nosso SISTEMA.
Informações de Localização:
Ao acionar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR através da linha 0800, precisamos que você informe a localização do seu carro ao nosso atendente. Neste momento, além do endereço (logradouro, número, cidade e estado), é importante que você informe ao atendente pontos de referência que facilitem a identificação do local, além de outras informações que possibilitem o envio da equipe de socorro mais adequada para seu atendimento.
Para fins da lei nº 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.
Informações dos seus Dispositivos:
Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos utilizados pelos USUÁRIOS e/ou VISITANTES que acessem o nosso SISTEMA.
Dentre essas informações estão ENDEREÇO IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes de Wi-Fi, número de telefone, além de informações fornecidas por ferramentas padrões de mercado (como Google Analytics) e protocolos de comunicação da Internet que poderão ser coletadas pela DESTRAVE.
Informações Não-Pessoais:
Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que serão armazenados de forma anônima, garantindo que não sejam associados diretamente a você ou a qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais: a idade, idioma, CEP e código de área (DDD).
Nós também poderemos obter informações sobre as atividades dos USUÁRIOS no nosso SISTEMA. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações para os nossos clientes e entender quais partes dos nossos produtos e serviços atraem mais interesse dos USUÁRIOS e como podemos melhorá-las. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins destes TERMOS.
No caso de combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada será chamada e tratada como informação pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.
3.3 Acesso e Manutenção das Informações
Quando o cadastro for efetuado com sucesso, você terá acesso a ele através da “Área do cliente”, disponível no website da DESTRAVE (https://destrave.se) por meio de seu LOGIN e SENHA. Você é responsável pela guarda, sigilo e utilização do seu LOGIN e SENHA, e se compromete a não divulgar ou compartilhar com outras pessoas, pois qualquer prejuízo sofrido em decorrência de tal divulgação e/ou compartilhamento será de sua total responsabilidade.
Lembre-se que você é responsável pela veracidade e por manter atualizados os dados cadastrais informados. É importante que eles estejam corretos e atualizados para que não ocorram problemas de acesso ao SISTEMA ou de comunicação entre você e a DESTRAVE. Qualquer prejuízo decorrente da inclusão de informações falsas ou desatualizadas no SISTEMA serão de sua única e exclusiva responsabilidade.
3.4 Verificação e Validação das Informações
Para garantir que todas as informações estão corretas, você autoriza a DESTRAVE a realizar buscas em órgãos públicos e privados para a apuração de eventuais dados pessoais incorretos, e a solicitar dados pessoais e/ou documentos adicionais caso necessário. Você compreende que, dependendo do resultado destas consultas, a DESTRAVE poderá recusar o cadastro ou a contratação de produtos e serviços; e
Caso a DESTRAVE constate a existência de dados pessoais incorretos, falsos e/ou desatualizados, e não seja possível a sua regularização, ou, ainda, caso você se negue a fornecer eventuais dados pessoais adicionais, se solicitados, a DESTRAVE poderá suspender, temporária ou definitivamente, o seu acesso aos serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR e ao SISTEMA, a seu exclusivo critério, sem prejuízo de outras medidas que entender aplicáveis.
IMPORTANTE: para detalhes, ler a POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
4. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS
Ao utilizar o SISTEMA, você poderá assinar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR oferecido pela DESTRAVE. Para efetuar sua assinatura, você deverá ler e estar de acordo com estes TERMOS e declarar que a indicação de seus dados cadastrais representa, em conjunto ou separadamente, a sua assinatura eletrônica.
4.1 Utilização dos Serviços
Uma vez que sua assinatura estiver ativa e com os pagamentos em dia, você poderá, de qualquer lugar do Brasil, 7 dias por semana, 24 horas por dia, acionar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE.
4.1.1 Limites de Uso:
Você terá direito a acionar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE até 6 vezes ao ano. Por ano, consideramos o período de 365 dias contados a partir da data de realização de sua assinatura.
A DESTRAVE se limita a prestar atendimentos nas vias públicas reconhecidas pela União, estados e municípios brasileiros, além de garagens e estacionamentos com acesso direto a vias públicas.
4.1.2 Atendimento em Situações Adversas
Na ocorrência de situações adversas, tais como enchentes, desmoronamentos, alagamentos, incêndios, quedas de pontes e viadutos, greves, manifestações, shows, festivais, eventos de rua ou quaisquer outras situações que impliquem o fechamento e/ou inutilização de vias públicas, a DESTRAVE poderá não conseguir prestar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR contratados, não podendo assim ser responsabilizada pela não prestação dos serviços em decorrência desses casos.
4.2 Cancelamento
Você poderá, a qualquer momento, cancelar sua assinatura da DESTRAVE sem qualquer implicação de multa. Ao efetuar o cancelamento, sua assinatura continuará ativa pelo período relativo ao último pagamento utilizado e não haverá nenhuma cobrança adicional.
Para cancelar sua assinatura, você deverá executar uma das ações abaixo:
- Solicitar o cancelamento pelo e-mail querofalarcom@destrave.se (sua assinatura estará cancelada somente após a confirmação de nosso atendente);
- Solicitar o cancelamento pelo WhatsApp (11) 93022-1014 (sua assinatura estará cancelada somente após a confirmação de nosso atendente), ou;
- Acessar a “ÁREA DO CLIENTE” disponível no website da DESTRAVE (https://destrave.se) mediante seu LOGIN e SENHA e efetuar o cancelamento pelo SISTEMA (ao realizar o procedimento, sua assinatura será cancelada automaticamente).
5. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
Você se compromete a não divulgar e/ou compartilhar com outras pessoas seus dados de acesso ao SISTEMA, responsabilizando-se pelas consequências do uso de LOGIN e SENHA pessoais.
É sua obrigação fornecer informações cadastrais totalmente verdadeiras e exatas, responsabilizando-se exclusiva e integralmente por todo o conteúdo informado no item CADASTRO e por manter os dados atualizados.
Você também se compromete a pagar mensalmente o valor total da assinatura adquirida por meio do sistema da DESTRAVE e na forma de pagamento escolhida. Caso você deixe de pagar sua mensalidade, a DESTRAVE poderá suspender imediatamente seu acesso aos serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR e, após 30 dias, sua assinatura será automaticamente cancelada.
6. OBRIGAÇÕES DA DESTRAVE
Disponibilizar os meios que permitam a você, após devidamente cadastrado, efetivar a solicitação dos serviços contratados e, também, disponibilizar a você meios de pagamento da assinatura mensal.
Proteger, por meio de armazenamento em servidores ou qualquer outro meio magnético de alta segurança, a confidencialidade de todas as informações e cadastros relativos a você, provenientes da operacionalização dos serviços previstos nos presentes TERMOS. Contudo, não responderá pela reparação de prejuízos que possam ser derivados de ações ilícitas realizadas por terceiros.
A DESTRAVE se compromete a informar, no prazo de 30 dias de antecedência, eventual encerramento das atividades da empresa, e como será realizada e quando será finalizada a prestação do serviço aos assinantes.
7. MODIFICAÇÕES DESTE TERMO
Estes TERMOS poderão, a qualquer momento, ter seu conteúdo, ou parte dele, modificados para adequações e inserções, sempre com a intenção de aprimorar os serviços disponibilizados.
As novas condições entrarão em vigência assim que forem publicadas no site e tal fato será informado por e-mail ou outro canal disponível, sendo possível você se opor a quaisquer dos termos modificados, sempre utilizando os canais oficiais de atendimento da DESTRAVE; ao se opor a qualquer alteração, você deve estar ciente de que isso vai gerar, sem qualquer ônus para você, o cancelamento do seu contrato, e os nossos serviços não estarão mais disponíveis para você.
8. CANAL DE COMUNICAÇÃO
Para estabelecer contato entre DESTRAVE e o USUÁRIO ficam disponibilizados os canais abaixo descritos.
8.1 Canais de Atendimento
8.1.1 Para acionamento da Assistência Veicular Emergencial 24h
- Por telefone, em 0800-602-7071, disponível 24 horas, 7 dias por semana de qualquer lugar do Brasil.
8.1.2 Para informações sobre sua assinatura, cancelamento, pagamento, consultas, sugestões, reclamações, críticas e elogios, fale com a Central de Atendimento:
- Pelo WhatsApp (11) 93022-1014, de segunda à sexta das 09h00 às 20h00 (exceto feriados), ou;
- Pelo e-mail querofalarcom@destrave.se.
9. SUSPENSÃO
Sem prejuízo de outras medidas cabíveis, você compreende que a DESTRAVE poderá suspender seu acesso ao sistema, temporária ou definitivamente, se:
- Você descumprir as disposições constantes nestes TERMOS;
- Existirem suspeitas de que você pratica ou praticou atos fraudulentos ou ilegais, o que poderá motivar a exclusão de todos os seus dados inseridos no SISTEMA, sem qualquer tipo de indenização ou compensação por conta disso; e
- Caso não seja possível a verificação de sua identidade, ou se os dados e informações fornecidos por você estiverem incorretos.
10. ACEITAÇÃO DO TERMO DE USO
Você declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e obrigações estabelecidas nos presentes TERMOS.
11. FORO DE ELEIÇÃO
As partes elegem como competente para resolver eventuais controvérsias que venham a surgir da interpretação e do cumprimento do presentes TERMOS o foro da Comarca de São Paulo – SP.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Tratamento de Dados Pessoais
A DESTRAVE coletará e armazenará as informações fornecidas por você, como indicado nestes TERMOS, em conjunto com algumas informações geradas automaticamente, tais como as características do dispositivo de acesso, do navegador, protocolo de Internet, log de acesso, informações, aplicativos e telas acessados, dados de geolocalização, cookies, pixel tags, beacons, objetos compartilhados locais e impressão digital do dispositivo (identificação para reconhecer um determinado dispositivo móvel).
Os dados fornecidos por você serão utilizados pela DESTRAVE para as seguintes finalidades:
- Desenvolver, manter e aperfeiçoar os recursos e funcionalidades do SISTEMA;
- Possibilitar o acesso e o uso dos recursos e funcionalidades do SISTEMA;
- Viabilizar a análise pessoal e do VEÍCULO;
- Garantir a prevenção à fraude;
- Analisar o desempenho do SISTEMA, medir a audiência, verificar os hábitos de navegação, a forma pela qual chegou na página (por exemplo, por meio de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço), avaliar estatísticas relacionadas ao número de acessos e uso do site e/ou aplicativo da DESTRAVE, seus recursos e funcionalidades;
- Realizar análises relacionadas à segurança do SISTEMA, aperfeiçoamento e desenvolvimento de ferramentas antifraude;
- Permitir o fornecimento de serviços mais personalizados e adequados, tais como páginas de perfil, atualizações, conteúdos e anúncios relevantes; e
- Permitir a comunicação entre você e a DESTRAVE, inclusive mediante o envio e recebimento de e-mails, contatos telefônicos e/ou envio de mensagens pelas redes sociais.
A DESTRAVE preserva a sua privacidade e não compartilhará seus dados e informações com terceiros, salvo mediante seu consentimento, por força de lei ou ordem judicial.
Em sua navegação no SISTEMA, poderão ser utilizados 4 tipos de COOKIES:
- COOKIES de autenticação: reconhecem um determinado USUÁRIO, possibilitando o acesso e utilização do SISTEMA com conteúdo e/ou serviços restritos, proporcionando experiências de navegação mais personalizadas.
- COOKIES de segurança: ativam recursos de segurança do SISTEMA para ajudar no monitoramento e/ou detecção de atividades maliciosas ou vedadas por estes TERMOS, e para proteger as informações do USUÁRIO do acesso por terceiros não autorizados.
- COOKIES de pesquisa, análise e desempenho: ajudam a entender o desempenho, medir a audiência, verificar seus hábitos de navegação, bem como a forma pela qual chegou na página do SISTEMA (por exemplo, por meio de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço).
- COOKIES de propaganda: apresentam publicidade relevante a seus interesses, dentro e fora do SISTEMA ou em sites de parceiros. É usado também bem para saber se os USUÁRIOS que visualizaram a publicidade visitaram o SISTEMA. Podem ser utilizados, ainda, para lembrar eventuais pesquisas realizadas pelos USUÁRIOS, com base em pesquisas anteriores, e apresentar aos USUÁRIOS anúncios relacionados a seus interesses.
Você poderá desabilitar determinados cookies por meio das opções de configuração do seu navegador (com exceção dos COOKIES destinados a garantir sua segurança). Contudo, ao fazê-lo, você está ciente de que é possível que o SISTEMA não desempenhe todas as suas funcionalidades.
Você compreende que todos os dados pessoais coletados por meio do SISTEMA serão armazenados em servidores próprios ou de terceiros, e são considerados confidenciais pela DESTRAVE, que se compromete a adotar todos os esforços razoáveis de mercado para preservar a segurança de seus dados, entre eles a observância das seguintes diretrizes:
- Utilização de métodos padrões de mercado para criptografar os dados coletados para garantir sua inviolabilidade;
- Emprego de softwares de alta tecnologia para proteção contra o acesso não autorizado aos sistemas, sendo estes considerados ambientes controlados e de segurança;
- Disponibilização de acesso a locais de armazenamento de dados pessoais apenas a pessoas previamente autorizadas, comprometidas ao sigilo de tais dados, inclusive mediante a assinatura de termo de confidencialidade;
- Aplicação de mecanismos de autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o responsável pelo tratamento e acesso dos dados coletados em decorrência da utilização do SISTEMA; e
- Manutenção de inventário indicando momento, duração, identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso e o arquivo objeto, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações, conforme determinado no artigo 13 do Decreto no 8.771/2016.
Você autoriza a DESTRAVE a compartilhar os dados coletados por meio do SISTEMA, adotando sempre as medidas de segurança necessárias, com empresas sediadas no Brasil ou em território internacional, nos seguintes casos:
- Se necessário para a prestação dos serviços ofertados pela DESTRAVE;
- Para a sua segurança, visando a prevenção à fraude nos processos de realização de cadastro ou de transações no SISTEMA, com fornecedores especializados em garantir a autenticidade dessas transações e/ou instituições financeiras;
- Para a proteção dos interesses da DESTRAVE em caso de conflito, inclusive em demandas judiciais;
- Em caso de transações e alterações societárias envolvendo a DESTRAVE, hipótese em que a transferência dos dados será necessária para a continuidade dos serviços ofertados;
- Com fornecedores e instituições parceiras da DESTRAVE, para fins publicitários, estatísticos e para a prestação dos serviços relacionados às funcionalidades do SISTEMA;
- Mediante ordem judicial ou por requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição;
- Com parceiros responsáveis pela análise da qualidade da prestação dos serviços e produtos ofertados por meio do SISTEMA.
A DESTRAVE poderá excluir suas informações quando:
- A finalidade para a qual a informação foi coletada tenha sido alcançada;
- Quando da revogação do consentimento fornecido por você ou;
- Mediante determinação de autoridade competente para tanto.
Você também poderá solicitar a exclusão dos seus dados coletados, entrando em contato com a DESTRAVE por meio de um de nossos Canais de Atendimento (e-mail querofalarcom@destrave.se ou WhatsApp (11) 93022-1014). Assim que recebermos a sua solicitação, realizaremos todos os esforços para atendê-la no menor tempo possível.
Você também compreende que a exclusão de determinados dados poderá impossibilitar a disponibilização de certas funcionalidades, em decorrência de seu aspecto operacional, sem que qualquer indenização seja devida pela DESTRAVE em razão disso. Mesmo com solicitação de exclusão pelo USUÁRIO, a DESTRAVE poderá ser obrigada a manter os seus dados nos casos exigidos por lei.
O SISTEMA poderá conter links para websites de terceiros. Você está ciente e concorda que a existência destes links não representa um endosso ou patrocínio a websites terceiros e reconhece estar sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade de empresas terceiras, os quais deverão ser verificados por você.
DESCRITIVO DETALHADO DOS SERVIÇOS
É importante que você leia este documento até o final, onde trata das exclusões gerais, que são as situações em que a DESTRAVE não poderá prestar os serviços aqui listados.
1. Reboque/Guincho Após Pane e/ou Sinistro (remoção)
Ocorrendo pane ou acidente (chamado de sinistro) com o VEÍCULO assistido que impeça a sua locomoção, a DESTRAVE disponibilizará o reboque/guincho até uma oficina, concessionária ou local de preferência do ASSINANTE, dentro da distância máxima contratada de 100 km do local do atendimento. Não havendo oficina ou concessionária em funcionamento, o VEÍCULO será rebocado e sua guarda será providenciada até nova remoção ao destino indicado.
Se houver necessidade de uma segunda remoção do VEÍCULO para uma oficina, concessionária ou outro local de escolha do ASSINANTE, esta também será limitada a um raio de até 100 km, contabilizando assim duas chamadas.
OBSERVAÇÕES:
- Entende-se por distância máxima o caminho percorrido entre o local em que o carro do ASSINANTE está e o destino escolhido, que é de 100 km. Caso a distância seja maior, o ASSINANTE terá de pagar pela quilometragem extra percorrida pelo reboque/guincho.
- Em caso de indisponibilidade de concessionárias ou oficinas no horário do ocorrido, o VEÍCULO será rebocado para o pátio do prestador, porém, já com destino definido no momento do acionamento.
- Se o prestador chegar ao local e o VEÍCULO ainda não estiver liberado por autoridades policiais, o atendimento será encerrado e o reboque/guincho retornará ao pátio. O ASSINANTE terá de fazer um novo chamado no momento apropriado.
- Em casos de acionamento do serviço de reboque/guincho, o VEÍCULO não poderá ser removido sem que as chaves e os documentos sejam apresentados no local pela pessoa responsável.
- Resgate – Só conseguiremos atender o seu VEÍCULO se ele estiver em vias e/ou locais apropriados para uso e tráfego de automóveis, como rua, avenida, estrada, garagem ou estacionamento. Por exemplo: se o seu carro cair numa ribanceira e precisar ser içado.
2. Pane Seca
Ocorrendo a falta de combustível, a DESTRAVE rebocará o VEÍCULO do ASSINANTE até o posto de abastecimento mais próximo do local da ocorrência.
Limite de utilização: até 50 km do local do chamado.
OBSERVAÇÕES:
- Caso o limite de cobertura em quilometragem seja ultrapassado, o ASSINANTE terá de pagar pela quilometragem extra percorrida pelo reboque/guincho.
- Os demais custos, como o combustível para abastecer o VEÍCULO, são de responsabilidade do ASSINANTE.
3. Troca de Pneus
Em caso de avaria em um dos pneus do VEÍCULO assistido, um profissional será enviado para trocar o pneu danificado pelo estepe. Quando o dano atingir mais de um pneu, ou, por qualquer motivo, não for possível resolver o problema no local, o VEÍCULO será rebocado para outro local de escolha do ASSINANTE dentro do limite contratado.
OBSERVAÇÕES:
- É necessário que o ASSINANTE tenha em seu VEÍCULO todos os equipamentos obrigatórios (macaco, chave de roda e estepe calibrado) em boas condições de uso para a realização da troca do pneu.
- Caso o problema não seja solucionado no local e não haja oficinas disponíveis no momento do ocorrido, o VEÍCULO será removido para o pátio do prestador, porém, já com destino definido no momento do acionamento. Os demais custos, como o conserto do pneu, câmara, aro e outras peças, são de responsabilidade do ASSINANTE.
- Em casos de acionamento do serviço de guincho, o VEÍCULO não poderá ser removido sem que as chaves e os documentos do bem sejam apresentados no local pela pessoa responsável.
4. Chaveiro
Em caso de perda, esquecimento no interior e/ou porta-malas ou quebra da chave na ignição, fechadura ou tranca de direção, que impeça a movimentação, a cobertura de Chaveiro garantirá, desde que tecnicamente possível, a abertura do VEÍCULO, sem arrombamento e outros danos.
Se não for possível solucionar o problema no próprio local, o VEÍCULO poderá ser rebocado até uma oficina capaz de fazê-lo, dentro do limite máximo de 100 km de distância do local da ocorrência, mesmo limite de distância para o serviço de reboque/guincho.
OBSERVAÇÕES:
- Os custos com confecção de cópias de chaves, peças para troca ou conserto da fechadura, ignição, trancas ou qualquer outro material são de inteira responsabilidade do ASSINANTE.
- Caso o problema não seja solucionado no local e não haja oficinas disponíveis no momento do ocorrido, o VEÍCULO será removido para o pátio do prestador, porém, já com destino definido no momento do acionamento.
- O serviço não prevê a utilização de equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos para a abertura do VEÍCULO.
Limite de utilização: até R$ 200,00 por evento.
5. Serviço de Táxi
Em caso de acidente ou pane do VEÍCULO, será fornecido pela DESTRAVE o serviço de táxi (obedecendo a capacidade de passageiros) para que o ASSINANTE se dirija a sua residência ou outro local de preferência, desde que dentro das limitações deste serviço.
Limite de utilização: serviço limitado a uma corrida por chamada e um único destino, sem limite de distância dentro do município de origem da chamada ou até 50 km quando o destino se localizar em outro município.
EXCLUSÕES GERAIS
- Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas definições gerais e descrição dos serviços (este documento);
- Qualquer custo assumido pelo ASSINANTE, sem a prévia autorização da Central de Atendimento;
- Serviços providenciados diretamente pelo ASSINANTE ou terceiros, sem prévio contato com a Central de Atendimento;
- Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias ou em locais estranhos ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal;
- Ocorrências fora dos limites definidos neste documento;
- Atendimento em decorrência da prática de competições esportivas, provas de velocidade, rachas ou corridas;
- Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;
- Mão de obra para reparação do VEÍCULO (excetuando-se os casos de conserto no local);
- Conserto de pneus;
- Fornecimento de qualquer material destinado à reparação do VEÍCULO;
- Fornecimento de combustível;
- Serviços de assistência para outro VEÍCULO que não o cadastrado pelo ASSINANTE;
- Atendimento para panes repetitivas que caracterizem falta de manutenção do VEÍCULO;
- Reboque de VEÍCULO que exija utilização de “munck” (equipamento específico para içar objetos muito pesados) ou outro equipamento para fins de resgate que não o guincho/reboque tradicional;
- Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios do VEÍCULO, bagagem e objetos do ASSINANTE e/ou seus acompanhantes;
- Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando o VEÍCULO estiver na Garantia de Fábrica;
- Atendimento para VEÍCULOS em trânsito por estradas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, impedidos ou não abertos ao tráfego ou de areia fofa ou movediça;
- Eventos que ocorram em situação de guerra, manifestações populares, atos de terrorismo e sabotagem, greves, enchentes, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, detenções por parte de qualquer autoridade por delito não derivado de acidentes de trânsito e restrições à livre circulação, casos fortuitos e de força maior;
- Assistência em que o ASSINANTE oculte informações necessárias para a prestação de serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido.
- Ação ou omissão do ASSINANTE causadas por má fé;
- Eventos ou consequências causadas por dolo ou indução (causa intencional) do ASSINANTE;
- Situações ocorridas antes do início e/ou informadas após o término da assinatura;
- Qualquer ocorrência não associada aos itens e situações mencionadas nas definições gerais e descrição dos serviços (este documento);
- Prestação de serviços que não tenham sido solicitadas pelo Canal de Atendimento, e;
- Serviços solicitados em decorrência de atividades criminosas, ilícitas ou dolosas.
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