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Destrave

Termos de Uso

Queremos DESTRAVAR sua vida e, por isso, apresentamos nossos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO (“TERMOS”) em linguagem mais acessível e com o mínimo de “juridiquês” possível. Dessa forma você consegue garantir seu conforto e segurança sem complicação e perda de tempo.

Por meio destes TERMOS, a DESTRAVE EIRELI, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida Paulista, 807 – 23º Andar, Conj. 2315, Bela Vista, inscrita no CNPJ sob o nº 35.253.672/0001-93 (para simplificar, daqui pra frente vamos chamar de “DESTRAVE”) estabelece as condições para a utilização do seu serviço de assistência veicular emergencial.

Abaixo explicamos os conceitos utilizados no decorrer destes TERMOS de uma só vez, para ficar mais fácil sua leitura no restante do contrato.

“SISTEMA”: conjunto de soluções tecnológicas formado pelos aplicativos e sites disponibilizados para atendimento, divulgação e/ou contratação dos serviços oferecidos pela DESTRAVE;

“USUÁRIO(S)” (você): pessoa maior de 18 anos e/ou que tenha capacidade civil plena, que concorde com os presentes TERMOS e que seja cadastrada ou ASSINANTE ativo da DESTRAVE;

“ASSINANTE” (você): pessoa maior de 18 anos e/ou que tenha capacidade civil plena, que concorde com os presentes TERMOS e que seja um cliente ativo da DESTRAVE;

“VISITANTE”: pessoa que simplesmente navega pelo site ou aplicativo sem informar usuário e senha;

“ASSISTÊNCIA VEICULAR”: conjunto de serviços emergenciais prestados ao carro (lista completa de serviços disponível aqui);

“DISPOSITIVO”: computador, aparelho celular, smartphone, tablet, smartwatch, videogame, smart TV ou qualquer outro tipo de aparelho tecnológico utilizado para acessar a internet, e;

“ENDEREÇO IP”: número que identifica um DISPOSITIVO na internet.

 
 

IMPORTANTE! Os planos da Destrave serão reajustados anualmente no mês de renovação dos planos de forma automática, conforme os índices IPCA, IGPM/FGV, ou Índice Técnico (calculado com base no uso dos serviços) a critério da Destrave, para garantir o equilíbrio econômico financeiro dos planos. A Destrave também poderá aplicar reajustes individuais nas assinaturas, quando houver desequilíbrio econômico financeiro decorrente do uso específico do plano, com base em critérios técnicos e operacionais. Em qualquer situação de reajuste ou alteração nas condições, o cliente será comunicado com, no mínimo, 30 dias de antecedência e poderá cancelar a assinatura sem multa, dentro do prazo informado na comunicação.

 

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o SISTEMA, você deverá ler o conteúdo destes TERMOS e, se concordar com as condições apresentadas, manifestar o seu consentimento livre, expresso, informado e inequívoco, por meio da caixa de seleção correspondente à opção “Li e concordo com os Termos de Uso”. Tal consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, por meio de um de nossos Canais de Atendimento indicados no item 8 “CANAIS DE COMUNICAÇÃO” destes TERMOS. Entretanto, ao revogar o seu consentimento, você compreende que isto poderá restringir, suspender ou cancelar alguns dos serviços ofertados pela DESTRAVE. De todo modo, assim que a DESTRAVE receber sua solicitação, seus dados pessoais serão excluídos, exceto no caso de o armazenamento desses dados decorra de obrigação legal.

 

2. Serviços Oferecidos

2.1 IMPORTANTE: não somos um Seguro Automotivo

O serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR prestado pela DESTRAVE não é um Seguro Automotivo. No Seguro Automotivo, em caso de acidente ou prejuízo material (chamado de sinistro) a apólice cobrirá todos os custos envolvidos, enquanto, na ASSISTÊNCIA VEICULAR somente estão cobertos os serviços contratados (confira a lista de serviços disponíveis), excluindo-se peças e mão de obra.

Caso você deseje contratar um Seguro Automotivo para seu carro, recomendamos que busque uma seguradora vinculada à SUSEP.

2.2 Assistência Veicular Emergencial 24h

A DESTRAVE é um serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR oferecido por meio de um plano de assinatura mensal que pode ser contratado e cancelado a qualquer momento, sem pendências contratuais.

Em até 20 dias úteis após o pagamento da primeira mensalidade, você já poderá utilizar normalmente os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR contratados.

Reforçamos que ao assinar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE, você não estará contratando um Seguro Automotivo. Portanto, não estão cobertos custos de mão de obra em oficinas, peças, pneus, chaves, bateria, combustível ou serviços de funilaria.

2.3 Pacote: Assistência Veicular Nacional 24h

2.3.1 Valores:

Nosso compromisso é oferecer transparência e facilidade na contratação dos nossos serviços.

Atualmente, temos três planos disponíveis para atender às suas necessidades:

“Auto Especial” de R$80 por 49,90/mês;
“Auto VIP” de R$100 por R$ 69,90/mês;
“Auto Master” de 150 por R$ 99,90/mês.

Todos os planos também tem a opção de contratação anual e também oferecemos serviços avulsos para quem ainda não é assinante da Destrave (R$399,90 até 30km com pagamento via Pix ou cartão de Crédito).

Você pode optar por pagar via cartão de crédito ou PIX para maior comodidade.

É importante ressaltar que, no caso de parcelamento, o sistema realizará uma única transação no seu banco, que, por sua vez, ficará responsável por tomar o limite total da transação e debitar mensalmente a parcela na sua fatura do cartão.

2.3.2 Coparticipação:

O que é Coparticipação?

A coparticipação é um valor fixo que o nosso assinante paga ao invés de arcar com o custo total da assistência. Você paga apenas uma parte, sempre um valor bem inferior ao total, e a Destrave cobre todo o restante.

Qual é o benefício?

O principal benefício da coparticipação é ter certeza do valor fixo que vai pagar, sem surpresas e indiferente da situação, e que é sempre muito inferior do que valor de mercado cobrado pelo prestador avulso. 

Por que Coparticipação?

A coparticipação reduz o custo da mensalidade, tornando a prestação dos serviços viável e o valor mais acessível. Além disso, esse modelo promove o uso consciente, pois há um desembolso por parte do assinante a cada utilização.

Reembolso de Coparticipação?

Não será possível efetuar um reembolso de coparticipação em caso de cancelamento/desistência do serviço solicitado.

2.3.3 Serviços Inclusos:

Estão cobertos os serviços de socorro em casos emergenciais ou urgentes como panes, abertura do carro, troca de pneu usando o estepe do próprio veículo, guincho até a oficina de sua preferência e táxi dentro da própria cidade.

Importante ressaltar que nosso serviço é estritamente destinado a situações de EMERGÊNCIA/URGÊNCIA. Portanto, para esclarecer, não realizamos transporte de veículos que já se encontram parados na garagem, mas sim lidamos com situações de carros que apresentam problemas imediatos e necessitam de assistência urgente. 

Transporte / “Cegonha: Se for detectado que um serviço de transporte/cegonha foi solicitado, o serviço será temporariamente bloqueado, ficando inacessível por um período de 7 dias.

Conheça os serviços:

PANE ELÉTRICA:

Assim que o serviço for acionado, o socorro será enviado para dar a partida no seu carro (a famosa “chupeta”). Não cobrimos a compra de uma bateria nova mas você pode comprar uma bateria da Baterias Moura direto pelo nosso link com instalação grátis e entrega em até 50 minutos.

PANE SECA:

Se o combustível acabar, enviaremos um reboque/guincho para levar o veículo até o posto mais próximo, numa distância máxima de 50 km de onde o carro for resgatado. Já o combustível é de responsabilidade do usuário.

CHAVEIRO:

Se você perder a chave ou trancá-la no carro, enviamos um chaveiro para abri-lo e cobrimos até R$ 200 pelo serviço, que não inclui a cópia da chave.

PNEU FURADO:

Assim que solicitado, um prestador será encaminhado para efetuar a troca do pneu, usando o estepe do próprio carro. O plano não inclui o custo com o conserto ou a compra do pneu novo.

REBOQUE/GUINCHO:

Os serviços de reboque/guincho serão prestados em todos os casos em que não for possível resolver o problema do veículo no local. Caso, durante a triagem, constatemos que não haverá solução imediata, o reboque/guincho será acionado como a primeira opção.

O uso da quilometragem de 100 km (ou de acordo com o plano contratado) é exclusivo para situações em que o carro esteja em uma rodovia, com o objetivo de levar o veículo para a oficina mais próxima. Nos casos em que o problema ocorrer dentro da cidade, nosso serviço levará o veículo para a oficina mais próxima ou para a residência do cliente, priorizando resolver a situação e retirar o cliente do meio da rua.

Importante: o serviço é exclusivo para situações de emergência/urgência e não pode ser utilizado para transporte de veículos que já estejam parados em local seguro.

TÁXI/Uber:

Sempre que o carro precisar ficar na oficina e você não puder esperar pelo conserto, enviaremos um táxi para levá-lo até o local de sua preferência, como sua casa ou trabalho, desde que em uma distância máxima de 50 km (ou de acordo com o plano contratado) de onde o carro foi resgatado. Este serviço só poderá ser utilizado uma única vez e para um único destino dentro de cada acionamento.

REPARO DE VÍDROS OU PARABRISA

Se o seu para-brisa apresentar uma trinca que não afeta seu campo de visão e tem menos de 10 cm, ele pode ser elegível para reparo (isso é determinado por uma resolução do Contran). O técnico especializado avaliará o dano e realizará o reparo diretamente na loja.

HIGIENIZAÇÃO DE AR-CONDICIONADO:

É uma limpeza profunda no sistema de ar-condicionado do carro. 

É utilizada uma técnica super eficaz que inclui também o uso de um produto para eliminar fungos e bactérias.

REPARO DE ARRANHÕES:

O serviço de Martelinho de Ouro é ideal para eliminar amassados na lataria, sem a necessidade de pintura e funilaria convencional, usando técnicas específicas para reparar apenas o ponto afetado. O serviço de Reparo de Arranhões trata arranhões superficiais com uma tinta especial, sem recorrer à pintura convencional.

 
 

IMPORTANTE: para detalhes e exclusões de uso, ler o DESCRITIVO DETALHADO DOS SERVIÇOS.

 

3. Cadastro

3.1 Veracidade das Informações

3.1.1 Para utilizar os serviços da DESTRAVE você precisa ter condições de adquirir direitos e assumir deveres (capacidade jurídica para atos civis) e também preencher o cadastro de assinatura corretamente, assumindo integralmente a responsabilidade (inclusive civil e criminal) pela exatidão e veracidade das informações fornecidas, que poderão ser verificadas a qualquer momento pela DESTRAVE.

3.1.2 Em caso de informações incorretas, falsas ou não confirmadas, bem como na hipótese de você se recusar a corrigi-las ou enviar documentação que comprove a correção, a DESTRAVE se reserva o direito de não concluir o cadastro ou, ainda, de bloquear o cadastro já existente, impedindo você de utilizar os serviços, até que a situação esteja regularizada. A DESTRAVE se reserva o direito de impedir novos cadastros, ou cancelar os já efetuados, em caso de ser detectada irregularidade que, em sua análise, indique risco e/ou demonstre tentativa de fraude, não cumprimento e/ou não aceitação das regras descritas nestes TERMOS pelo USUÁRIO. Também agirá desta forma caso verifique o descumprimento, pelo USUÁRIO, de qualquer obrigação prevista nos presentes TERMOS.

3.2 Informações Fornecidas pelos Usuários

3.2.1 Dados Cadastrais:

Para realizar a sua assinatura e utilizar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE, você deverá fornecer seus dados cadastrais, sendo eles:

  • Nome Completo;
  • E-mail;
  • CPF;
  • Número de Celular;
  • Endereço Completo com CEP;
  • Placa do Carro;
  • Renavam;
  • CNH.

3.2.2 Informações Complementares

Além dessas informações iniciais de cadastro, precisamos que você nos forneça quatro tipos de informações complementares:

Informações de Pagamento:

Ao fazer a sua assinatura pelo SISTEMA, é necessário fazer o cadastro das informações de pagamento e, portanto, você precisará nos fornecer os seus dados, tais como aqueles do cartão de crédito.

Nós usamos esses dados para confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não ocorram fraudes por meio do nosso SISTEMA.

Informações de Localização:

Ao acionar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR através do WhatsApp, precisamos que você informe a localização do seu carro ao nosso atendente. Neste momento, além do endereço (logradouro, número, cidade e estado), é importante que você informe ao atendente pontos de referência que facilitem a identificação do local, além de outras informações que possibilitem o envio da equipe de socorro mais adequada para seu atendimento.

Para fins da lei nº 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.

Informações dos seus Dispositivos:

Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos utilizados pelos USUÁRIOS e/ou VISITANTES que acessem o nosso SISTEMA.

Dentre essas informações estão ENDEREÇO IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes de Wi-Fi, número de telefone, além de informações fornecidas por ferramentas padrões de mercado (como Google Analytics) e protocolos de comunicação da Internet que poderão ser coletadas pela DESTRAVE.

Informações Não-Pessoais:

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que serão armazenados de forma anônima, garantindo que não sejam associados diretamente a você ou a qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais: a idade, idioma, CEP e código de área (DDD).

Nós também poderemos obter informações sobre as atividades dos USUÁRIOS no nosso SISTEMA. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações para os nossos clientes e entender quais partes dos nossos produtos e serviços atraem mais interesse dos USUÁRIOS e como podemos melhorá-las. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins destes TERMOS.

No caso de combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada será chamada e tratada como informação pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.

3.3 Acesso e Manutenção das Informações

Quando o cadastro for efetuado com sucesso, você terá acesso ao cartão do cliente digital, que é um arquivo PDF, que você pode clicar nos botões para ser direcionado para nossos canais de atendimento.

Caso precise alterar alguma informação cadastral, é só nos informar via WhatsApp.

Para alteração de placa, é necessário aguardar 20 dias para a liberação do serviço.

Lembre-se que você é responsável pela veracidade e por manter atualizados os dados cadastrais informados. É importante que eles estejam corretos e atualizados para que não ocorram problemas de acesso ao
SISTEMA ou de comunicação entre você e a DESTRAVE. Qualquer prejuízo decorrente da inclusão de informações falsas ou desatualizadas no SISTEMA serão de sua única e exclusiva responsabilidade.

3.4 Verificação e Validação das Informações

Para garantir que todas as informações estão corretas, você autoriza a DESTRAVE a realizar buscas em órgãos públicos e privados para a apuração de eventuais dados pessoais incorretos, e a solicitar dados pessoais e/ou documentos adicionais caso necessário. Você compreende que, dependendo do resultado destas consultas, a DESTRAVE poderá recusar o cadastro ou a contratação de produtos e serviços; e

Caso a DESTRAVE constate a existência de dados pessoais incorretos, falsos e/ou desatualizados, e não seja possível a sua regularização, ou, ainda, caso você se negue a fornecer eventuais dados pessoais adicionais, se solicitados, a DESTRAVE poderá suspender, temporária ou definitivamente, o seu acesso aos serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR e ao SISTEMA, a seu exclusivo critério, sem prejuízo de outras medidas que entender aplicáveis.

 
 

IMPORTANTE: para detalhes, ler a POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

 

4. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS

Ao utilizar o SISTEMA, você poderá assinar o serviço de ASSISTÊNCIA VEICULAR oferecido pela DESTRAVE. Para efetuar sua assinatura, você deverá ler e estar de acordo com estes TERMOS e declarar que a indicação de seus dados cadastrais representa, em conjunto ou separadamente, a sua assinatura eletrônica.

Uma vez que sua assinatura estiver ativa e com os pagamentos em dia, você poderá, 7 dias por semana, 24 horas por dia, acionar os serviços DESTRAVE de acordo com a cobertura do seu plano.

4.1 Planos

Plano Auto Especial 

Contratação a partir de Maio de 2025
Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

4 Auto Socorros por ano incluindo:

  • Guincho (Até 100km);
  • Chaveiro;
  • Troca de Pneu ;
  • Carga de Bateria
  • Auxílio para Panes;
  • Táxi/Uber até R$20,00 por emergência.
  • Suporte do nosso mecânico online.
Plano Auto VIP

Contratação a partir de Maio de 2025
Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

4 Auto Socorros por ano incluindo:

  • Guincho (Até 150km);
  • Chaveiro;
  • Troca de Pneu ;
  • Carga de Bateria
  • Auxílio para Panes;
  • Táxi/Uber até R$30,00 por emergência.
  • Suporte do nosso mecânico online.
Plano Auto Master

Contratação a partir de Maio de 2025
Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

4 Auto Socorros por ano incluindo:

  • Guincho (Até 200km);
  • Chaveiro;
  • Troca de Pneu ;
  • Carga de Bateria
  • Auxílio para Panes;
  • Táxi/Uber até R$50,00 por emergência.
  • Suporte do nosso mecânico online.
Plano de Assistência Veicular (Assinaturas até Maio de 2024)

Você terá direito a acionar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE até 6 vezes ao ano, ou seja, 2 vezes a cada 2 meses. Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Serviços inclusos:

  • Guincho;
  • Chaveiro;
  • Troca de Pneu ;
  • Carga de Bateria
  • Auxílio para Panes;
  • Táxi/Uber .
Plano Só me socorre aí:

Você terá direito a acionar os serviços da DESTRAVE de acordo com a cobertura do plano conforme abaixo. Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Serviços inclusos:

  • Carga de Bateria;
  • 1 auto socorro (guincho/chaveiro) por ano;
  • Demais socorros com coparticipação de 4x de R$29 somado ao valor da mensalidade;
  • Suporte do nosso mecânico online.
Plano Só me socorre aí :
  • Exclusivo para Assinaturas a partir de 30/10/2024.

Você terá direito a acionar os serviços da DESTRAVE até 4 vezes ao ano, ou seja, 2 vezes a cada 2 meses. Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Serviços inclusos:

  • 4 Auto Socorros por ano
    • Guincho;
    • Chaveiro;
    • Troca de Pneu;
    • Carga de Bateria;
    • Auxílio para Panes;
    • Táxi/Uber.
  • Suporte do nosso mecânico online;
Plano Completão:

Você terá direito a acionar os serviços da DESTRAVE até 6 vezes ao ano, ou seja, 2 vezes a cada 2 meses. Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Serviços inclusos:

  • 6 Auto Socorros por ano
    • Guincho;
    • Chaveiro;
    • Troca de Pneu;
    • Carga de Bateria;
    • Auxílio para Panes;
    • Táxi/Uber.
  • Suporte do nosso mecânico online;
Plano Quero tudo e mais um pouco:

Você terá direito a acionar os serviços da DESTRAVE de acordo com a cobertura do plano conforme abaixo. Este serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Serviços inclusos:

  • Carga de Bateria;
  • 1 auto socorro (guincho/chaveiro) por ano;
  • 1 troca de pneu por ano;
  • Demais socorros coparticipação de 4x de R$19 na mensalidade;
  • Suporte do nosso mecânico online;
  • 1 Táxi/Uber para momento emergência por ano;
  • 1 reparo de vidro ou para-brisa por ano;
  • 1 higienização de ar-condicionado por ano;
  • 1 martelinho de ouro + ricos com coparticipação de 4x de R$19 por ano.
Plano Exclusivo para Reboque:

Você terá direito a até 4 reboques por ano, sendo 2 a cada dois meses.

Serviços inclusos:

  • 4 guinchos/reboques por ano;
  • Suporte do nosso mecânico online.
Plano Personalizado:

Monte o seu plano de acordo com suas necessidades. Você escolhe os serviços que deseja, e qualquer serviço adicional ou não coberto será cobrado à parte. Serviços que não estão inclusos em nenhum plano terão um custo adicional.

Você pode ler mais detalhes sobre os serviços no tópico 2 – “Serviços Oferecidos”.

4.2 Utilização dos Serviços

Uma vez que sua assinatura estiver ativa e com os pagamentos em dia, você poderá, 7 dias por semana, 24 horas por dia, acionar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE, consulte as regiões que atendemos.

Cancelamento de socorro após a solicitação: Se você precisar cancelar o serviço após a solicitação, o mesmo será contabilizado como uso normal e não será possível solicitar outro serviço em menos de 7 dias.

Prestador chega ao local do atendimento e não há ninguém presente: O prestador aguardará até 10 minutos no local. Caso ninguém esteja presente, o serviço será contabilizado como uso normal e não será possível solicitar um novo serviço em menos de 7 dias.

4.2.1 Limites de Uso:

É importante verificar qual plano está vinculado à sua assinatura. Se você realizou sua assinatura até Maio de 2024, você terá direito a acionar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR da DESTRAVE até 6 vezes ao ano (de acordo com a quantidade contratada no seu plano). Consideramos um ano como o período de 365 dias a partir da data de realização da sua assinatura.

A DESTRAVE se limita a prestar atendimentos nas vias públicas reconhecidas pela União, estados e municípios brasileiros, além de garagens e estacionamentos com acesso direto a vias públicas. Lembrando que o serviço é exclusivo para situações de urgência e emergência.

Regras de Bloqueio de Serviço

Caso o cliente utilize dois serviços seguidos dentro de um período de 60 dias, o serviço ficará suspenso pelos próximos 60 dias (contados a partir do segundo acionamento). Durante este período de suspensão, o cliente não terá direito a acionar os serviços normalmente inclusos em sua assinatura.

Entretanto, caso seja necessário, poderemos realizar o atendimento desde que o cliente opte por pagar o valor do serviço de forma avulsa. Esse pagamento adicional será informado previamente e deverá ser realizado antes da execução do serviço.

Essa medida visa garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços para todos os nossos clientes, mantendo o equilíbrio e a integridade da operação.

4.2.2 Atendimento em Situações Adversas

Na ocorrência de situações adversas, tais como enchentes, desmoronamentos, alagamentos, incêndios, quedas de pontes e viadutos, greves, manifestações, shows, festivais, eventos de rua ou quaisquer outras situações que impliquem o fechamento e/ou inutilização de vias públicas, a DESTRAVE poderá não conseguir prestar os serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR contratados, não podendo assim ser responsabilizada pela não prestação dos serviços em decorrência desses casos.

4.3 Cancelamento

Você poderá, a qualquer momento, cancelar sua assinatura da DESTRAVE sem qualquer implicação de multa. Ao efetuar o cancelamento, sua assinatura continuará ativa pelo período relativo ao último pagamento utilizado e não haverá nenhuma cobrança adicional.

Caso você queira reativar a assinatura, deverá efetuar o pagamento do valor atual dos planos disponíveis em nosso site e aguardar 20 dias para que o serviço seja liberado.

Para cancelar sua assinatura, você deverá executar uma das ações abaixo:

Solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected] (sua assinatura estará cancelada somente após a confirmação de nosso atendente);

Solicitar o cancelamento pelo WhatsApp (11) 94586-6543 (sua assinatura estará cancelada somente após a confirmação de nosso atendente), ou;

Deixar de pagar as mensalidades, nesse caso, após 30 dias inadimplente, o sistema considera a assinatura como cancelada.

Em caso de reembolso, envie um e-mail para [email protected]  e no prazo de 7 dias ele será realizado.

4.3.1 Reativação de Plano

Os planos atuais das assinaturas não serão alterados. No entanto, é importante ressaltar que, caso sua assinatura seja cancelada por qualquer motivo, incluindo a falta de pagamento ou cancelamento por solicitação, você terá até 3 dias para reativá-la com o plano antigo. Após esse período, somente os novos planos em nosso site estarão disponíveis para reativação.

4.4 Inadimplência

Em caso de inadimplência, o sistema inativa automaticamente a assinatura após 30 dias. Caso o cliente tenha interesse em reativar, é necessário fazer o pagamento no valor atual dos planos disponíveis em nosso site e aguardar 20 dias para que o serviço seja liberado.

Se o cliente precisar de socorro e estiver com a fatura em aberto, mas dentro da data de vencimento, o serviço será liberado assim que ele efetuar o pagamento. No entanto, se a fatura estiver vencida, o sistema bloqueará o serviço por 7 dias.

Pagamentos realizados após a data de vencimento estão sujeitos à cobrança de 2% de multa sobre o valor da fatura, acrescidos de R$ 0,50 por dia de atraso.

4.5 Mudança de Placa

É permitida 1 alteração da placa a cada 12 meses caso necessário, mas uma vez que alterada, será necessário aguardar 20 dias para utilizar o serviço.

 

5. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

É sua obrigação fornecer informações cadastrais totalmente verdadeiras e exatas, responsabilizando-se exclusiva e integralmente por todo o conteúdo informado no item CADASTRO e por manter os dados atualizados. Você também se compromete a pagar mensalmente o valor total da assinatura adquirida por meio do sistema da DESTRAVE e na forma de pagamento escolhida. Caso você deixe de pagar sua mensalidade, a DESTRAVE poderá suspender imediatamente seu acesso aos serviços de ASSISTÊNCIA VEICULAR e, após 30 dias, sua assinatura será automaticamente cancelada.

 

6. OBRIGAÇÕES DA DESTRAVE

Disponibilizar os meios que permitam a você, após devidamente cadastrado, efetivar a solicitação dos serviços contratados e, também, disponibilizar a você meios de pagamento da assinatura mensal.

Proteger, por meio de armazenamento em servidores ou qualquer outro meio magnético de alta segurança, a confidencialidade de todas as informações e cadastros relativos a você, provenientes da operacionalização dos serviços previstos nos presentes TERMOS. Contudo, não responderá pela reparação de prejuízos que possam ser derivados de ações ilícitas realizadas por terceiros.

A DESTRAVE se compromete a informar, no prazo de 30 dias de antecedência, eventual encerramento das atividades da empresa, e como será realizada e quando será finalizada a prestação do serviço aos assinantes.

 

7. MODIFICAÇÕES DESTE TERMO

Estes TERMOS poderão, a qualquer momento, ter seu conteúdo, ou parte dele, modificados para adequações e inserções, sempre com a intenção de aprimorar os serviços disponibilizados.

As novas condições entrarão em vigência assim que forem publicadas no site e tal fato será informado por e-mail ou outro canal disponível, sendo possível você se opor a quaisquer dos termos modificados, sempre utilizando os canais oficiais de atendimento da DESTRAVE; ao se opor a qualquer alteração, você deve estar ciente de que isso vai gerar, sem qualquer ônus para você, o cancelamento do seu contrato, e os nossos serviços não estarão mais disponíveis para você.

 

8. CANAL DE COMUNICAÇÃO

Para estabelecer contato entre DESTRAVE e o USUÁRIO ficam disponibilizados os canais abaixo descritos.

7.1 Canais de Atendimento

7.1.1 Para acionamento da Assistência Veicular Emergencial 24h

Pelo WhatsApp (11) 94586-6543, disponível 24 horas, 7 dias por semana, consulte as regiões disponíveis.

7.1.2 Para informações sobre sua assinatura, cancelamento, pagamento, consultas, sugestões, reclamações, críticas e elogios, fale com a Central de Atendimento:

Pelo WhatsApp (11) 94586-6543, de segunda à sexta das 08h00 às 18h00, ou;

Pelo e-mail [email protected].

 

9. SUSPENSÃO

Sem prejuízo de outras medidas cabíveis, você compreende que a DESTRAVE poderá suspender seu acesso ao sistema, temporária ou definitivamente, se:

Você descumprir as disposições constantes nestes TERMOS;

Você possuir algum veículo que não atendemos como blindados, utilitários, motos, caminhões, frotas, etc;

Você precisar de serviços fora das regiões onde atendemos.

Existirem suspeitas de que você pratica ou praticou atos fraudulentos ou ilegais, o que poderá motivar a exclusão de todos os seus dados inseridos no SISTEMA, sem qualquer tipo de indenização ou compensação por conta disso; e

Caso não seja possível a verificação de sua identidade, ou se os dados e informações fornecidos por você estiverem incorretos.

 

10. ACEITAÇÃO DO TERMO DE USO

Você declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e obrigações estabelecidas nos presentes TERMOS.

 

11. FORO DE ELEIÇÃO

As partes elegem como competente para resolver eventuais controvérsias que venham a surgir da interpretação e do cumprimento do presentes TERMOS o foro da Comarca de São Paulo – SP.