Perguntas Frequentes

A Destrave é uma seguradora?

Não. A Destrave é uma empresa que fornece serviços de assistência veicular como guincho, troca de pneu, chaveiro pra abertura do carro, mecânico pra reparos de emergência, carga emergencial pra bateria, entre outros.

Não estão inclusos nos serviços prestados por meio da assinatura a substituição de peças, a manutenção do carro ou consertos mecânicos e de funilaria, entre outros, ou qualquer tipo de ressarcimento ou pagamento diretamente ao usuário.

Nosso trabalho é buscar as melhores opções dentre os prestadores de serviços de assistência veicular, e os menores preços, trazendo-os até você por meio de uma assinatura mensal.

A Destrave é uma corretora?

Não. A Destrave não é uma corretora.

O termo “corretora”, nesse mercado, refere-se a empresas que atuam como intermediárias entre as seguradoras e prestadoras de serviços e os clientes. E o termo “corretagem” se refere à comissão paga a essas empresas e profissionais pelo serviço que eles prestam.

Destrave não tem intermediários e vende o serviço diretamente a você. Como não é uma corretora, consegue vender por um valor melhor.

Esse serviço é igual a um seguro?

Não. Seguro é o nome dado a um tipo de contrato pelo qual uma das partes, o segurador, se obriga a indenizar a outra, o segurado, no caso de ocorrer um acidente ou prejuízo material (chamado de sinistro), em troca de um ressarcimento (prêmio de seguro).

Destrave é uma empresa de prestação de serviços de assistência veicular, algo que um seguro de carro geralmente tem incluso no contrato, mas que nós vendemos separadamente do seguro e, por isso, podemos oferecer por um preço bem mais baixo.

Em caso de um acidente, posso chamar a Destrave?

SIM! O serviço da Destrave inclui resgate após acidentes.

Caso o carro precise ser removido, enviaremos um guincho que o levará até a oficina de sua preferência, desde que ela fique a até 100 km do local do acidente.

Só é importante lembrar que gastos com peças não fazem parte da sua assinatura, somente a remoção do carro pro local que você escolher.

Quando posso ligar pra Destrave?

Sempre que você precisar!

Se o seu carro não está ligando, se você sofreu um acidente e precisa levá-lo pra oficina ou pra casa, se o pneu furou e você não quer trocar sozinho, se ficou sem gasolina na estrada ou trancou a chave no carro, pode contar com a gente pra te tirar do aperto.

A Destrave conserta o meu carro se eu sofrer um acidente?

Não. A Destrave não é uma seguradora.

Nós socorremos você onde estiver, a qualquer hora do dia ou da noite, e levamos você e seu carro pra um local seguro de sua preferência, desde que a até 100 km de onde foi socorrido.

E se eu pagar à parte, vocês consertam o meu carro?

Não. A Destrave não tem rede credenciada de oficinas e funilarias e nem indica prestadores de serviço.

No momento do socorro você precisará definir pra qual oficina deseja levar o carro ou se prefere que ele seja levado pra outro lugar.

Vocês fornecem uma bateria nova se a minha pifar?

Não. Enviamos até você um socorro que fará o possível pra ligar o carro. Caso ele não funcione, um guincho o levará sem nenhum custo extra até uma oficina ou local indicado por você.

Bati em outro carro e o dono quer que eu reboque o carro dele pra uma oficina. Vocês fazem isso?

Não. Nosso cliente é você e por isso só atendemos o carro com a placa registrada no nosso sistema no momento da assinatura.

Meu pneu furou e estou sem estepe. O que acontece quando eu chamar a Destrave?

Não tem problema. Nesse caso o seu carro será rebocado até uma borracharia ou outro local da sua preferência.

Já o conserto do pneu e a compra de um estepe não fazem parte da sua assinatura.

Os mecânicos e prestadores de serviço da Destrave são de confiança?

Com certeza!

Destravamos pra você os serviços das melhores empresas de assistência veicular da América Latina e que, além de atender a Destrave, atendem também algumas das maiores seguradoras do país.

Você estará em boas mãos

Os guinchos, mecânicos, chaveiros e outros profissionais são funcionários da Destrave?

Não. São prestadores de serviço que atendem empresas de assistência veicular, seguradoras, montadoras de veículos e muitas outras empresas que atuam nesse mercado.

Todos possuem contrato de prestação de serviço que exigem elevados padrões de qualidade e são monitorados por empresas especializadas que garantem a excelência dos serviços.

Se a gasolina acabar, vocês levam um galão até o local onde eu estiver parado?

Vamos resolver o seu problema, mas não podemos levar um galão de gasolina até você.

O transporte de combustível é perigoso e, em muitos casos, proibido por lei. Por isso, e pensando na sua segurança, um guincho levará seu veículo até o posto de gasolina mais próximo.

Posso pedir que o prestador de serviço compre as peças que preciso pra consertar meu carro?

É importante ficar claro que peças e mão de obra pra reparos não emergenciais do carro não estão inclusas na assinatura da Destrave e, por isso, não temos como controlar a qualidade desse tipo de serviço.

Os prestadores são profissionais habilitados e, se você quiser, pode negociar diretamente com eles. Só lembre que este não é um serviço da Destrave e qualquer situação deve ser resolvida diretamente com o profissional.

Não consegui pagar a assinatura este mês. Se eu precisar, posso pedir o serviço assim mesmo?

Não queremos te deixar no aperto. Por isso, conseguimos te atender até 7 dias depois do vencimento da mensalidade. Após esse período, não será mais possível solicitar nenhum serviço.

Acabei de pagar a primeira mensalidade, já posso usar o serviço?

Ainda não!

Assim que recebemos a confirmação do seu pagamento enviamos seu cadastro aos sistemas de atendimento dos nossos fornecedores. Devido à interação entre os sistemas, esse processo pode levar até 7 dias úteis pra ser concluído.

Mas fique tranquilo pois vamos te avisar assim que estiver tudo certo e o atendimento estiver liberado.

Porque o preço é diferente pra pagamento no cartão e no boleto?

Nossa intenção é sempre tornar tudo mais simples e transparente pra você e, por isso, criamos um único plano baseado em estudos sobre o que nossos clientes realmente precisam e usam no dia a dia.

A diferença de preço entre as duas opções diz respeito unicamente aos custos e margens que temos com cada uma delas. Optamos por transparência total e, ao invés de cobrar mais caro com uma única oferta, preferimos apresentar os dois valores pra que você escolha a que fizer mais sentido na sua realidade.

Até quando eu tenho que pagar?

Os serviços da Destrave são oferecidos no modelo de assinatura. Isso significa que você poderá usá-los enquanto estiver pagando e perderá o direito de usá-los ao deixar de pagar.
Portanto, a resposta é: enquanto você achar que vale a pena!

Quando você não precisar ou não quiser mais usar os serviços, basta cancelar a sua assinatura na Área do Cliente ou entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 98388-4429. Muito simples, sem pegadinhas, obrigações ou ligações inconvenientes. Se isso ocorrer, ficaremos tristes com a sua saída, mas queremos que você fique com a gente apenas enquanto achar que vale a pena. Não vamos te incomodar!

Eu assinei no meu nome, mas às vezes outra pessoa usa o carro. Ela pode chamar a Destrave se precisar?

COM CERTEZA! A assinatura é válida pro carro com a placa cadastrada no nosso sistema e não somente pra pessoa que assinou o serviço.

A lógica é simples: UMA PLACA, UMA ASSINATURA.

Tenho dois carros, preciso fazer duas assinaturas?

Sim. A assinatura é válida apenas pro carro que tem a placa cadastrada no nosso sistema. Isto é, uma assinatura pra cada carro.

É assim porque também é dessa forma que contratamos e pagamos os serviços dos nossos fornecedores.

Eu já tenho um seguro, preciso assinar a Destrave?

Provavelmente não!

A maioria dos seguros já oferece assistência veicular incluída no contrato. Mas sempre é bom conferir pra não passar aperto.

Caso não tenha certeza, leia o seu contrato ou fale com o seu corretor ou seguradora e, caso você não tenha esses serviços inclusos no seu seguro, é só falar com a gente.

Porque o preço da Destrave é tão mais barato que o seguro?

Exatamente porque a Destrave não é um seguro e não faz a restituição de prejuízos ou pagamento de prêmios por acidentes, roubos, colisões e outros.

Mas também porque somos muito eficientes na forma que trabalhamos e não usamos corretores, vendedores, vistorias ou intermediários em nenhum momento.

Nossa intenção é que você tenha segurança e conforto mesmo quando um seguro for muito caro ou não fizer sentido pra sua realidade.

Moro num sítio afastado da cidade, posso assinar?

PODE SIM! Desde que, ao chamar a Destrave, seu carro esteja numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.

Quais são as cidades atendidas pela Destrave?

Atendemos TODO O BRASIL 24 horas por dia, sete dias por semana. Não importa o tamanho da cidade!

Seu carro só precisa estar numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.

Meu carro é “velho”, posso assinar mesmo assim?

A Destrave não tem preconceito. Pode ser um carro brilhando recém saído da concessionária ou aquele seu xodó que está na família desde que você nasceu! A assinatura é pra carros particulares de QUALQUER ANO E MODELO.

Pode vir que seu carro será bem recebido!