Perguntas frequentes

Não. A Destrave não é uma corretora.

O termo “corretora”, nesse mercado, refere-se a empresas que atuam como intermediárias entre as seguradoras e prestadoras de serviços e os clientes. E o termo “corretagem” se refere à comissão paga a essas empresas e profissionais pelo serviço que eles prestam.

A Destrave não tem intermediários e vende o serviço diretamente a você. Como não é uma corretora, consegue vender por um valor melhor.

Não. Seguro é o nome dado a um tipo de contrato pelo qual uma das partes, o segurador, se obriga a indenizar a outra, o segurado, no caso de ocorrer um acidente ou prejuízo material (chamado de sinistro), em troca de um ressarcimento (prêmio de seguro).

A Destrave é uma empresa de prestação de serviços de assistência veicular, algo que um seguro de carro geralmente tem incluso no contrato, mas que nós vendemos separadamente do seguro e, por isso, podemos oferecer por um preço bem mais baixo.

SIM! O serviço da Destrave inclui resgate após acidentes.

Caso o carro precise ser removido, enviaremos um guincho que o levará até a oficina de sua preferência, desde que ela fique a até 100 km do local do acidente.

Só é importante lembrar que gastos com peças não fazem parte da sua assinatura, somente a remoção do carro pro local que você escolher.

Sempre que você precisar!

Se o seu carro não está ligando, se você sofreu um acidente e precisa levá-lo pra oficina ou pra casa, se o pneu furou e você não quer trocar sozinho, se ficou sem gasolina na estrada ou trancou a chave no carro, pode contar com a gente pra te tirar do aperto.

Nosso serviço foi planejado para cumprir nosso propósito de não deixar o cliente na mão no momento de sufoco com o carro, atendendo ao compromisso de socorrê-lo o mais rápido possível. Após estudos, identificamos que o limite de 100 km atende perfeitamente veículos parados em rodovias, onde o objetivo é levar o carro até a oficina mais próxima ou um local seguro.

Dentro das cidades, onde há maior disponibilidade de oficinas, estacionamentos, e concessionárias, não é necessário utilizar essa quilometragem. Nesses casos, priorizamos resolver o problema de forma prática e ágil, levando o veículo para a oficina mais próxima ou para a residência do cliente.

Essa abordagem permite que nossos atendimentos sejam mais rápidos e eficazes, garantindo que o cliente esteja sempre amparado.

Não. A Destrave não é uma seguradora.

Nós socorremos você onde estiver, a qualquer hora do dia ou da noite, e levamos você e seu carro pra um local seguro de sua preferência, desde que a até 100 km de onde foi socorrido.

Se a fatura estiver pendente, você pode pagar e utilizar os serviços.

Porém, se a fatura já estiver vencida, é necessário efetuar o pagamento e aguardar 7 dias após a confirmação para utilizar algum serviço.

Não. A Destrave não tem rede credenciada de oficinas e funilarias e nem indica prestadores de serviço.

No momento do socorro você precisará definir pra qual oficina deseja levar o carro ou se prefere que ele seja levado pra outro lugar.

Não, não fornecemos diretamente a bateria. Enviamos até você um socorro que fará o possível pra ligar o carro. Caso ele não funcione, um guincho o levará sem nenhum custo extra até uma oficina ou local indicado por você. Também temos uma parceria com a Baterias Moura: ao comprar uma bateria pelo nosso site, ela será entregue em até 50 minutos com instalação gratuita.

Não. Nosso cliente é você e por isso só atendemos o carro com a placa registrada no nosso sistema no momento da assinatura.

Não tem problema. Nesse caso o seu carro será rebocado até uma borracharia ou outro local da sua preferência.

Já o conserto do pneu e a compra de um estepe não fazem parte da sua assinatura.

Com certeza!

Destravamos pra você os serviços das melhores empresas de assistência veicular da América Latina e que, além de atender a Destrave, atendem também algumas das maiores seguradoras do país.

Você estará em boas mãos

Não. São prestadores de serviço que atendem empresas de assistência veicular, seguradoras, montadoras de veículos e muitas outras empresas que atuam nesse mercado.

Todos possuem contrato de prestação de serviço que exigem elevados padrões de qualidade e são monitorados por empresas especializadas que garantem a excelência dos serviços.

Vamos resolver o seu problema, mas não podemos levar um galão de gasolina até você.

O transporte de combustível é perigoso e, em muitos casos, proibido por lei. Por isso, e pensando na sua segurança, um guincho levará seu veículo até o posto de gasolina mais próximo.

É importante ficar claro que peças e mão de obra pra reparos não emergenciais do carro não estão inclusas na assinatura da Destrave e, por isso, não temos como controlar a qualidade desse tipo de serviço.

Os prestadores são profissionais habilitados e, se você quiser, pode negociar diretamente com eles. Só lembre que este não é um serviço da Destrave e qualquer situação deve ser resolvida diretamente com o profissional.

Ainda não!

Assim que recebemos a confirmação do seu pagamento enviamos seu cadastro aos sistemas de atendimento dos nossos fornecedores. Devido à interação entre os sistemas, esse processo de liberação leva 20 dias.

Mas fique tranquilo pois vamos te avisar assim que estiver tudo certo e o atendimento estiver liberado.

Os serviços da Destrave são oferecidos no modelo de assinatura. Isso significa que você poderá usá-los enquanto estiver pagando e perderá o direito de usá-los ao deixar de pagar.
Portanto, a resposta é: enquanto você achar que vale a pena!

Quando você não precisar ou não quiser mais usar os serviços, basta cancelar a sua assinatura ou entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94586-6543. Muito simples, sem pegadinhas, obrigações ou ligações inconvenientes. Se isso ocorrer, ficaremos tristes com a sua saída, mas queremos que você fique com a gente apenas enquanto achar que vale a pena. Não vamos te incomodar!

COM CERTEZA! A assinatura é válida pro carro com a placa cadastrada no nosso sistema e não somente pra pessoa que assinou o serviço.

A lógica é simples: UMA PLACA, UMA ASSINATURA.

Sim. A assinatura é válida apenas pro carro que tem a placa cadastrada no nosso sistema. Isto é, uma assinatura pra cada carro.

É assim porque também é dessa forma que contratamos e pagamos os serviços dos nossos fornecedores.

Provavelmente não!

A maioria dos seguros já oferece assistência veicular incluída no contrato. Mas sempre é bom conferir pra não passar aperto.

Caso não tenha certeza, leia o seu contrato ou fale com o seu corretor ou seguradora e, caso você não tenha esses serviços inclusos no seu seguro, é só falar com a gente.

Exatamente porque a Destrave não é um seguro e não faz a restituição de prejuízos ou pagamento de prêmios por acidentes, roubos, colisões e outros.

Mas também porque somos muito eficientes na forma que trabalhamos e não usamos corretores, vendedores, vistorias ou intermediários em nenhum momento.

Nossa intenção é que você tenha segurança e conforto mesmo quando um seguro for muito caro ou não fizer sentido pra sua realidade.

PODE SIM! Desde que, ao chamar a Destrave, seu carro esteja numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.

Atendemos 24 horas, sete dias por semana.

Atendemos em todo o território do Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil. Sul, Sudeste e Centro-Oeste.

Seu carro só precisa estar numa via pública (reconhecida pela União, estados e municípios brasileiros), uma garagem ou estacionamento com acesso direto a uma via pública.

A Destrave não tem preconceito. Pode ser um carro brilhando recém saído da concessionária ou aquele seu xodó que está na família desde que você nasceu! A assinatura é pra carros de passeio particulares de QUALQUER ANO E MODELO.

Pode vir que seu carro será bem recebido!
Importante: Não atendemos blindados.

DEPENDE! Se o seu plano ainda estiver disponível em nosso site, SIM!

No entanto, se o valor e os benefícios do seu plano antigo forem diferentes dos que estão disponíveis atualmente no site, infelizmente não poderemos reativá-lo.

DEPENDE! Se for um carro de passeio comum, estamos prontos para ajudar. No entanto, no caso de motor home ou veículos usados para transporte de cargas, não prestamos assistência.

É importante destacar que atendemos apenas veículos leves, como carros de passeio. O peso do veículo afeta diretamente o valor dos serviços, por isso não podemos oferecer assistência nesses casos.

SEMPRE é enviado automaticamente por e-mail na data de emissão (de acordo com o dia da assinatura, por exemplo, se assinou no dia 5 do mês, a fatura será gerada todo dia 5), e também enviamos um lembrete pelo WhatsApp pelo menos 2 dias antes do vencimento (no caso de pagamento via PIX).

Não, uma vez que o deslocamento do profissional gera custos, não podemos oferecer reembolso neste caso.

O serviço de táxi só pode ser acionado quando seu veículo estiver sendo levado para um destino e você precisar retornar para casa ou seguir para outro local. No entanto, é importante verificar se o plano contratado inclui o serviço de táxi.

Não, a Destrave oferece assistência dentro de um raio de 100km a partir do local onde o carro está parado, com destino a qualquer ponto dentro dessa área. Entendemos que o socorro geralmente é direcionado para uma oficina próxima, o que normalmente não excede 100km de distância.

Se a sua assinatura for do plano de Assistência Veicular da Destrave, para evitar a suspensão dos serviços por 60 dias devido ao uso de múltiplos serviços consecutivos, é recomendável avaliar cuidadosamente o problema do carro antes de acionar o serviço. Certifique-se de solicitar o serviço correto que seja capaz de resolver efetivamente o problema.

Não, focamos em atender os motoristas individuais que não têm interesse ou não têm condições de pagar por um seguro, por isso não prestamos serviços para frotas.