Termos e Condições de Uso

Para facilitar a leitura, confira o significado dos principais termos usados neste documento:

Ao acessar o Sistema, leia este documento e, se concordar, marque "Li e concordo com os Termos de Uso". Esse aceite é livre, expresso e informado.

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento pelos nossos Canais de Atendimento (ver seção 10). Ao fazer isso, alguns serviços poderão ser suspensos ou cancelados. Seus dados serão excluídos assim que recebermos a solicitação, exceto quando a lei exigir que os mantenhamos.

Serviços Disponíveis

Planos Atuais — a partir de maio de 2025

Tabela Comparativa

Planos Legados — assinaturas anteriores a maio de 2025

Se você assinou antes de maio de 2025, mantém as condições originais do seu plano:

O que é Coparticipação?

Em alguns planos, ao invés de pagar o custo total do socorro, você paga um valor fixo e reduzido — a coparticipação — e a Destrave cobre o restante. Isso reduz a mensalidade e promove uso consciente.

Para usar a Destrave, você precisa ser maior de 18 anos, ter capacidade civil plena e preencher corretamente o cadastro. Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

Dados necessários

Mudança de Placa

Permitida 1 alteração de placa a cada 12 meses. Após a alteração, aguarde 20 dias para usar os serviços.

Após o cadastro

Você recebe o Cartão Digital do Cliente em PDF com acesso aos canais oficiais. Seus dados são protegidos e não serão compartilhados com terceiros, exceto com seu consentimento, por lei ou ordem judicial.

Emergência vs. Conveniência

Regras de uso e bloqueio

• 1
  Guincho: 1 vez a cada 30 dias. Exceções para continuidade de atendimento (ex.: veículo deixado provisoriamente que precisa ir para a oficina).
• 2
  Chaveiro, troca de pneu, carga de bateria: até 2 vezes em 30 dias. A partir do 2º uso no período, bloqueio de 60 dias para qualquer atendimento.
• 3
  Durante o bloqueio: atendimento disponível de forma avulsa e paga, com valor informado previamente.
• 4
  Cancelamento após solicitação: o socorro é contabilizado como uso. Novo serviço só após 7 dias.
• 5
  Prestador sem atendimento no local: aguarda até 10 minutos. Se não houver ninguém, o serviço é contabilizado e o próximo liberado após 7 dias.

Situações Adversas

Em enchentes, alagamentos, greves, shows ou eventos que bloqueiem vias públicas, a Destrave pode não conseguir prestar o serviço e não poderá ser responsabilizada.

Regiões Atendidas

Vias públicas reconhecidas pela União, estados e municípios, além de garagens e estacionamentos com acesso direto a vias públicas. Consulte as regiões disponíveis antes de acionar.

Como cancelar

Cancele a qualquer momento, sem multa. A assinatura permanece ativa até o fim do período já pago, sem cobranças adicionais.

• A
  E-mail [email protected] — confirmado pelo atendente.
• B
  WhatsApp (11) 94586-6543 — confirmado pelo atendente.
• C
  Deixar de pagar — após 30 dias de inadimplência a assinatura é cancelada automaticamente.

Inadimplência

Assinatura inativada automaticamente após 30 dias sem pagamento. Atrasos geram multa de 2% sobre o valor da fatura + R$ 0,50 por dia de atraso. Fatura dentro do prazo: serviço liberado após o pagamento. Fatura vencida: bloqueio de 7 dias.

Reativação

Você tem até 3 dias para reativar mantendo o plano anterior. Após esse prazo, apenas os planos atuais estarão disponíveis. Em qualquer reativação, aguarde 20 dias para usar os serviços.

A Destrave coleta apenas os dados necessários para a prestação do serviço. Além dos dados que você fornece, coletamos automaticamente informações técnicas do dispositivo (endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dados de navegação) via ferramentas como o Google Analytics.

Também coletamos dados não-pessoais (anônimos), como CEP e faixa etária, para análise e melhoria dos serviços.

A Destrave pode suspender seu acesso, temporária ou definitivamente, nos seguintes casos:

• !
  Descumprimento de qualquer item destes Termos.
• !
  Veículo não coberto (blindados, motos, caminhões, utilitários, frotas etc.).
• !
  Solicitação fora das regiões atendidas.
• !
  Suspeita de fraude ou ato ilegal — pode resultar em exclusão permanente dos dados, sem indenização.
• !
  Impossibilidade de verificar identidade ou dados incorretos/falsos.

Para acionar a Assistência Veicular Emergencial

Para dúvidas, cancelamento e sugestões

A Destrave pode modificar estes Termos a qualquer momento. As novas condições entram em vigor ao serem publicadas no site, e você será informado por e-mail ou outro canal disponível.

Caso não concorde com as alterações, informe pelos canais oficiais. Ao se opor, seu contrato será cancelado sem ônus e os serviços encerrados.

Eventuais controvérsias sobre a interpretação ou o cumprimento destes Termos serão resolvidas no Foro da Comarca de São Paulo – SP.

Ao utilizar os serviços da Destrave, você declara ter lido, compreendido e aceito todas as regras e condições estabelecidas neste documento.